一．商品的“三包”是指：
1.包修：如發(fā)現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)檢測、調(diào)試、修理。
2.包換：售出日起多天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者愿意修理調(diào)換者,必須在外觀無損不影響消費(fèi)情況下可以換貨。
3.包退：售出日起多天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者不愿意修理調(diào)換者，必須在外觀無損不影響消費(fèi)情況下可以退貨。
二．退貨本細(xì)則解釋了三包的具體內(nèi)容，規(guī)定了售前、售中、售后的具體范圍。本細(xì)則對(duì)強(qiáng)制保養(yǎng)的期限和保養(yǎng)內(nèi)容作了界定。本細(xì)則對(duì)三包手續(xù)，包修內(nèi)容，服務(wù)流程作了詳細(xì)的闡述。
三．職責(zé) ：技術(shù)服務(wù)部是執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的管理部門，全面負(fù)責(zé)各特約維修站與服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)維修部門的技術(shù)服務(wù)工作，全面負(fù)責(zé)"三包"技術(shù)服務(wù)，質(zhì)量信息的收集、整理，指導(dǎo)并監(jiān)督各維修部門的工作。
1.折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。對(duì)于因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的、無三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理。綜上所述,您購買的產(chǎn)品若在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或性能問題,您當(dāng)然有權(quán)力要求退貨,若沒有出現(xiàn)質(zhì)量或性能問題,除非商家有承諾您才有權(quán)力要求退貨。“三包”規(guī)定，消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修理的時(shí)間；
產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；
產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理修理；在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。
2.售出的合格產(chǎn)品實(shí)行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。
修理：售出的產(chǎn)品，中高檔產(chǎn)品保修期二年，低檔產(chǎn)品保修一年。保修期內(nèi)免費(fèi)維修、免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)費(fèi)用。
更換：購貨后180天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復(fù)的一般質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理未能達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。
退貨：購貨后90天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及消費(fèi)者安全健康，有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重質(zhì)量問題；或一般質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無法達(dá)到合格品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的；或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí)，按原購價(jià)一次清退貨款。
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