朗特led日光燈技術(shù)支持及售后服務(wù)細(xì)則
一、led日光燈售后服務(wù)是我公司為本項目售后服務(wù)的承諾：
供方所提供的LED燈管保修期為貳年。供方負(fù)責(zé)對led燈管進(jìn)行終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)返廠維修。質(zhì)保期滿，供方只收取維修成本費(fèi)。
（1）提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。服務(wù)熱線時間：8小時/天（上午8：30－下午5：30），5天/周（星期一至星期日）。公司售后聯(lián)系電話：0755-81731128-288
（2）在任何情況下，用戶可通過我司工程服務(wù)部24小時運(yùn)作的技術(shù)支持電子郵箱與我司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，我司會在第一時間回復(fù)。進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修、且更換的設(shè)備的部件質(zhì)保期可相應(yīng)延長。
二、技術(shù)服務(wù)
1.1售前售后義務(wù)咨詢
售前：在用戶確定需求、設(shè)計技術(shù)方案期間，我公司將向用戶介紹我們最新的LED燈管產(chǎn)品和技術(shù)，推薦適合用戶的技術(shù)方案，解答用戶對技術(shù)方案提出的疑問。最終向用戶提出符合用戶要求，且具有先進(jìn)性、可長期可靠穩(wěn)定運(yùn)行的，具有最佳性能價格比的LED燈管產(chǎn)品方案，供用戶參考。幫助用戶了解。
售后：解答用戶在使用中遇到的各種技術(shù)問題。提出良好的解決方案。以我們技術(shù)人員專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗為用戶提出有益的建議。并將新的產(chǎn)品和技術(shù)介紹給用戶。合理充分的利用，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
1.2技術(shù)人員培訓(xùn)
為客戶培養(yǎng)2名操作維護(hù)技術(shù)人員，確保led燈管的正常使用。培訓(xùn)地點(diǎn)在制造廠商總部或分公司，培訓(xùn)對象要求是電子、電工或相關(guān)專業(yè)，具有兩年以上工作經(jīng)驗。
培訓(xùn)內(nèi)容包括
1，LED燈管工作原理；
,2，產(chǎn)品相關(guān)的應(yīng)用及安裝、維護(hù)、日常操作；,3，常見故障診斷及維修方法；
三、提供終身維護(hù)：
（1）在免費(fèi)保修期過后，我公司向用戶提供的同檔次的led燈管備品備件可用作緊急的故障更換及運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保穩(wěn)定運(yùn)行；對更換的備件，只收取成本費(fèi)用。
（2）保修期內(nèi)或保修期后，如有發(fā)生故障等，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時返回給用戶；如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取LED燈管成本費(fèi)。
四、其它條款
（1）免費(fèi)保修服務(wù)不包括一切因疏忽、大意、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。
（2）任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動或擅自變動而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。
朗特總部地址：深圳市寶安區(qū)沙井東環(huán)路148號，LED照明市場部：吳生13823563848
技術(shù)支持：0755-81731128-288 技術(shù)部
